[Frank Rasmussen]

Citat:

Oprindelig postet af HIM

Hvordan får jeg min iPhone til at kunne modtage MMS? Jeg fik forleden en besked med teksten: "Du har fået en MMS fra xxx, se den på mms.bibob.dk" og der kunne jeg jo i hvert fald ikke logge ind, når jeg har et Onfone nummer

Det kan du sagtens, men vær opmærksom på det ikke er dit brugernavn hos Onfone du skal bruge, men du derimod skal oprette dig som bruger på mms.bibob.dk

Onfone kommer fra Companymobile, kører midlertidigt på BiBoB's aftale, og er igang med at implementere sin egen agtale med Telenor. Det giver et noget broget billede på kundeservice, da ansvaret er spredt ud, hertil kommer anden kundeservice på VoIP, fastnet m.m.

Men det var prisen for Onfone for at komme hurtigt igang med nogle innovative produkter, og det er heldigvis kun i en kort periode, før tingene er faldet til ro, og der kan gives entydige svare på henvendelser fra kunder.

[Crew1]

Jeg er på vej til at blive Onfone kunde nu. Skal købe en HTC Legend og så skal jeg da helt klart have datatrappen tilknyttet min mobil.

[Crew1]

Dem af jer der har valgt datatrappen, hvordaan har jeres oplevelse været indtil nu?

Er det et goddt produkt, det er vel ik sådan at man bare stiger trin uden man har brugt de gb?

[fxhhy]

Danmarks dårligste data abonnement, må vist være den rette betegenelse, samt Danmarks dårligste fejlretnings og kundeservice. Status: Skiftede til Onfone 12/5= ingen internet og ingen visning af nummer ved indkommende kald. Ringer til kundeservice kl 9.00 og fejlmelder. Den 13/5 er der ikke sket en skid, og jeg ringer igen kl 9. "Du er først i køen og vil blive betjent af næste ledige medarbejder". 20 min. stadig ikke kommet igennem. Lægger på og ringer op igen, "Du er nummer 6 i køen". Hvem kan præstere dårligere service???? Jeg har en Iphone så, det er IKKE fedt. Den er sat op efter deres manual, er der nogen der kan hjælpe, eller er det Onfone jeg skal bruge timer på igen? Jeg gider snart ikke mere, SUK.

[evilguy]

Citat:

Oprindelig postet af fxhhy

Danmarks dårligste data abonnement, må vist være den rette betegenelse, samt Danmarks dårligste fejlretnings og kundeservice. Status: Skiftede til Onfone 12/5= ingen internet og ingen visning af nummer ved indkommende kald. Ringer til kundeservice kl 9.00 og fejlmelder. Den 13/5 er der ikke sket en skid, og jeg ringer igen kl 9. "Du er først i køen og vil blive betjent af næste ledige medarbejder". 20 min. stadig ikke kommet igennem. Lægger på og ringer op igen, "Du er nummer 6 i køen". Hvem kan præstere dårligere service???? Jeg har en Iphone så, det er IKKE fedt. Den er sat op efter deres manual, er der nogen der kan hjælpe, eller er det Onfone jeg skal bruge timer på igen? Jeg gider snart ikke mere, SUK.

Har du et simkort med OnFone logo på?

Vælg ”Indstillinger” --> vælg ”Generelt” --> Vælg ”Netværk” --> Vælg ”Mobildatanetværk”.
Under ”Mobildata” --> ”APN” skal du skrive: internet.sp.dk

Sluk og tænd telefonen.

---

Hvis ovenstående ikke virker så SMS til nummeret 1263 med teksten "GPRS".
Vent 5 min og sluk/tænd telefonen.

Hvis det ikke virker, så er der kun OnFones kundeservice tilbage, som forøvrigt også kan træffes på mail, hvis du ikke gider sidde i kø.

[fxhhy]

Hej. Har prøvet alle løsninger. Pludselig popper der nu en meddelse op på Iponen: Sender en besked fra SIMkortet. Forsvinder med det samme igen. Er det tegn på fejlretning eller hva? Nogen der ved det?

[evilguy]

Citat:

Oprindelig postet af fxhhy

Hej. Har prøvet alle løsninger. Pludselig popper der nu en meddelse op på Iponen: Sender en besked fra SIMkortet. Forsvinder med det samme igen. Er det tegn på fejlretning eller hva? Nogen der ved det?

Jeg har også oplevet det samme med "sender en besked fra simkortet" eller "simkort her modtaget en sms".
Men om det er en fejl retning - pas.

[fxhhy]

Virker dit? Hvad har du gjort?

[evilguy]

Citat:

Oprindelig postet af fxhhy

Virker dit? Hvad har du gjort?

Jeg gjorde som I mit indlæg #215

Specielt delen med GPRS til 1263 kan være vigtig. Når du afsender den sms, så bliver data og MMS tilmeldt i Telenors bagvedliggende system, hvis disse services ikke allerede er pålagt dit nummer.

Og husk nu af slukke og tænde din telefon et par min. efter. Ellers vil opdateringen ikke gå igennem i de bagvedliggende systemer.

[fxhhy]

Jeg har sendt smsèn, men får ikke nogen retur. Det er et simkort med logo, og jeg har tastet som du skriver, men ligemeget hjælper det. Hvordan med at vise nummer på indkommende opkald, det er vel noget andet?

[evilguy]

Citat:

Oprindelig postet af fxhhy

Jeg har sendt smsèn, men får ikke nogen retur. Det er et simkort med logo, og jeg har tastet som du skriver, men ligemeget hjælper det. Hvordan med at vise nummer på indkommende opkald, det er vel noget andet?

Du vil ikke få en sms retur, da en iPhone ikke kan automatisk opsættes, som f.eks. Nokia eller Sony Ericsson telefoner. Det med at vise indkommende kald vil det ikke hjælpe på. Det er noget som Onfone (eller Telenor) skal tilkoble i det bagvedliggende system.

[Frank Rasmussen]

Citat:

Oprindelig postet af fxhhy

Danmarks dårligste data abonnement, må vist være den rette betegenelse, samt Danmarks dårligste fejlretnings og kundeservice. Status: Skiftede til Onfone 12/5= ingen internet og ingen visning af nummer ved indkommende kald. Ringer til kundeservice kl 9.00 og fejlmelder. Den 13/5 er der ikke sket en skid, og jeg ringer igen kl 9. "Du er først i køen og vil blive betjent af næste ledige medarbejder". 20 min. stadig ikke kommet igennem. Lægger på og ringer op igen, "Du er nummer 6 i køen". Hvem kan præstere dårligere service???? Jeg har en Iphone så, det er IKKE fedt. Den er sat op efter deres manual, er der nogen der kan hjælpe, eller er det Onfone jeg skal bruge timer på igen? Jeg gider snart ikke mere, SUK.

Jeg ved ikke hvor du har ringet til, da Onfone har haft flere kundeservice numre. Men har du ringet til 69101010 d. 12 maj, er ovenstående ikke korrekt. Den gns. ventetid var 57 sekunder, og den længste ventetid på hele dagen var ca. 7 min (Og det var ikke fra morgenstunden).

Problemet er at der er forsinkelser i netværket på diverse opsætninger. Vi arbejder på en teknisk løsning til at forhindre disse køer på opsætninger i netværket, lige nu må man en sjælden gang vente op til 24 timer, før tingene er aktiveret.

[Frank Rasmussen]

Citat:

Oprindelig postet af evilguy

Jeg har også oplevet det samme med "sender en besked fra simkortet" eller "simkort her modtaget en sms".
Men om det er en fejl retning - pas.

Det er en applikation der ligger på SIM kortet og sender IMEI nummeret, med henblik på at returnere de korrekte settings til GPRS og MMS. Det kan en Iphone dog ikke håndtere.

[fxhhy]

Citat:

Oprindelig postet af Frank Rasmussen

Jeg ved ikke hvor du har ringet til, da Onfone har haft flere kundeservice numre. Men har du ringet til 69101010 d. 12 maj, er ovenstående ikke korrekt. Den gns. ventetid var 57 sekunder, og den længste ventetid på hele dagen var ca. 7 min (Og det var ikke fra morgenstunden).

Problemet er at der er forsinkelser i netværket på diverse opsætninger. Vi arbejder på en teknisk løsning til at forhindre disse køer på opsætninger i netværket, lige nu må man en sjælden gang vente op til 24 timer, før tingene er aktiveret.

Som jeg osse skriver, var de 20 min. den 13/5!! De 24 timer holder heller ikke eftersom der ikke er sket noget endnu. Som ny kunde oplever jeg ihvertfald at man er ladt i stikken hos Onfone!!

[fxhhy]

Citat:

Oprindelig postet af Frank Rasmussen

Jeg ved ikke hvor du har ringet til, da Onfone har haft flere kundeservice numre. Men har du ringet til 69101010 d. 12 maj, er ovenstående ikke korrekt. Den gns. ventetid var 57 sekunder, og den længste ventetid på hele dagen var ca. 7 min (Og det var ikke fra morgenstunden).

Problemet er at der er forsinkelser i netværket på diverse opsætninger. Vi arbejder på en teknisk løsning til at forhindre disse køer på opsætninger i netværket, lige nu må man en sjælden gang vente op til 24 timer, før tingene er aktiveret.

Citat:

Oprindelig postet af fxhhy

Som jeg osse skriver, var de 20 min. den 13/5!! De 24 timer holder heller ikke eftersom der ikke er sket noget endnu. Som ny kunde oplever jeg ihvertfald at man er ladt i stikken hos Onfone!!

Hvornår kan jeg så regne med at mit internet virker, er der nogen der arbejder på det i dag??

[Frank Rasmussen]

Citat:

Oprindelig postet af fxhhy

Som jeg osse skriver, var de 20 min. den 13/5!! De 24 timer holder heller ikke eftersom der ikke er sket noget endnu. Som ny kunde oplever jeg ihvertfald at man er ladt i stikken hos Onfone!!

Kundeservice er lukket idag, men leverandøren af telefoni har ikke fået den rigtige speak på anlægget (sikkert fordi det er en "hverdag"). Men de er orienteret om problemet, og arbejder på det. Beklager jeg tog fejl af datoen i dit indlæg.

Forsinkelserne i netværket har ikke ret meget med Onfone eller deres medarbejdere at gøre, selvom det i sidste ende er deres ansvar. Generelt ligger ordrerne i kø, og håndteres løbende (da det er en computer der klarer opgaven).

Der er i øjeblikket op til ca. 24 timers forsinkelse i netværket, men fejlen hos dig er jo ikke nødvendigvis på netværket. Selvom kundeservice officielt har lukket indtil mandag, kan du skrive en mail til kundeservice@onfone.dk. Disse mails besvares løbende.

P.S update: Telefon leverandøren har rettet fejlen.

[fxhhy]

Citat:

Oprindelig postet af Frank Rasmussen

Kundeservice er lukket idag, men leverandøren af telefoni har ikke fået den rigtige speak på anlægget (sikkert fordi det er en "hverdag"). Men de er orienteret om problemet, og arbejder på det. Beklager jeg tog fejl af datoen i dit indlæg.

Forsinkelserne i netværket har ikke ret meget med Onfone eller deres medarbejdere at gøre, selvom det i sidste ende er deres ansvar. Generelt ligger ordrerne i kø, og håndteres løbende (da det er en computer der klarer opgaven).

Der er i øjeblikket op til ca. 24 timers forsinkelse i netværket, men fejlen hos dig er jo ikke nødvendigvis på netværket. Selvom kundeservice officielt har lukket indtil mandag, kan du skrive en mail til kundeservice@onfone.dk. Disse mails besvares løbende.

P.S update: Telefon leverandøren har rettet fejlen.

Ja, men hvad betyder det at de har rettet fejlen? Jeg har stadigvæk ingen internet, men når jeg sætter simkortet over i en anden telefon er der fuld 3G. Iphonen er sat 100% rigtigt op, som beskrevet på hjemmesiden. Ender sgu med en blodprop i bare frustration over dette

[evilguy]

Citat:

Oprindelig postet af fxhhy

Ja, men hvad betyder det at de har rettet fejlen? Jeg har stadigvæk ingen internet, men når jeg sætter simkortet over i en anden telefon er der fuld 3G. Iphonen er sat 100% rigtigt op, som beskrevet på hjemmesiden. Ender sgu med en blodprop i bare frustration over dette

Virker datadelen på din anden telefon? Altså kan du gå på nettet på den anden telefon, hvis du sætter den op?

[fxhhy]

Citat:

Oprindelig postet af evilguy

Virker datadelen på din anden telefon? Altså kan du gå på nettet på den anden telefon, hvis du sætter den op?

Næ, det gør det ikke, selvom jeg fik begge konfigurationssms`er, men der står 3G. Det er sgu utroligt at de ikke snart får mig op at køre.

[evilguy]

Citat:

Oprindelig postet af fxhhy

Næ, det gør det ikke, selvom jeg fik begge konfigurationssms`er, men der står 3G. Det er sgu utroligt at de ikke snart får mig op at køre.

At din telefon modtager 3G signaler siger intet om din telefon indstillinger eller det bagvedliggende system. Hvis datadelen heller ikke virker på den anden telefon efter opsætning af denne, så ligger problemet i det bagvedliggende system hos OnFone eller Telenor.

[fxhhy]

Citat:

Oprindelig postet af evilguy

At din telefon modtager 3G signaler siger intet om din telefon indstillinger eller det bagvedliggende system. Hvis datadelen heller ikke virker på den anden telefon efter opsætning af denne, så ligger problemet i det bagvedliggende system hos OnFone eller Telenor.

48 timer tog det så, "flot" Onfone!!!!!!!

[bjarkehansen]

Citat:

Oprindelig postet af Frank Rasmussen

Det er en applikation der ligger på SIM kortet og sender IMEI nummeret, med henblik på at returnere de korrekte settings til GPRS og MMS. Det kan en Iphone dog ikke håndtere.

Ja det er sjovt nok helt grundlæggende ting som Iphone ikke har på plads, fra helt gamle telefoner.

[Lund]

Ja og det kan være at det er derfor, en Iphone bare virker så smooth..
De har pillet en masse gammelt skrammel ud af softwaren/hardwaren og så får man en mobil som bare spiller
uden nedbrud osv
Hé hé hé.. Kunne ikke lade være sorry.

[bjarkehansen]

Citat:

Oprindelig postet af Lund

Ja og det kan være at det er derfor, en Iphone bare virker så smooth..
De har pillet en masse gammelt skrammel ud af softwaren/hardwaren og så får man en mobil som bare spiller
uden nedbrud osv
Hé hé hé.. Kunne ikke lade være sorry.

Okay, så helt grundlæggende ting som Video telefoni, kan 2.gen Iphone ikke engang klare.. Den første 3g telefon der kom på markedet havde allerede dengang videotelefoni..

radio har Iphone heller ikke, som de helt billige std. telefoner har.

Ja hvordan var det lige med MMS, som de gså lige havde glemt i den første telefon...

[Arabicum]

Jeg er sååå træt af Onfone!!!

Jeg blev oprettet den 22. April fra Telia.
Jeg fik ON5timer med gratis Data pakke de næste 5 måneder af direktøren fra Onfone, pga feedback herinde fra på mobilsiden.dk debatten.
Sidste måned fik jeg brokket mig fordi de pludselig havde 50% kampagne, så det fik jeg, men samtidig har de fucket up så de har trukket 300.- ekstra for DATA denne måned, og har skrevet 3 mails siden sidste uge = INTET SVAR?
Man ringer og så er man nr 9, 12, 16=DÅRLIG SERVICE!
Man prøver at bede om at blive ringet op på et bestemt tidspunkt = DER SKER INTET!
Der er KONSTANT dårlig netværk, folk kan ikke høre mig ofte, og jeg bliver nødt til at lægge på og ringe igen =USTABILT?!

Hvorfor kan man ikke få god kundeservice altså, hvor svært kan det være og hvordan kan i tillade det ONfone - HVORDAN??

Jeg håber jeg kan få nogle svar, da i bliver ved at trække penge ud af min konto og det er jo simpelthen løgn, det er jo begyndt at ligne en BASTA sag?!

[Skolekridt]

Hmm begynder snart at overveje at afmelde nummer flytning på både min kæreste og jeg over til Onfone. Synes der er mange der er utilfredse med Onfone.

Kan godt være det er billigt, men det skal jo helst også virke.

Så Onfone ved ikke om i får 2 nye kunder d. 12/7-2010??

[Frank Rasmussen]

Citat:

Oprindelig postet af Arabicum

Jeg er sååå træt af Onfone!!!

Sidste måned fik jeg brokket mig fordi de pludselig havde 50% kampagne, så det fik jeg, men samtidig har de fucket up så de har trukket 300.- ekstra for DATA denne måned, og har skrevet 3 mails siden sidste uge = INTET SVAR?
Man ringer og så er man nr 9, 12, 16=DÅRLIG SERVICE!
Man prøver at bede om at blive ringet op på et bestemt tidspunkt = DER SKER INTET!

Der findes ikke en service med at blive ringet op på et bestemt tidspunkt !

Hvis du har skrevet 3 emails, vil jeg da gerne vide til hvilken adresse ? Vi har oplevet en del kunder der har skrevet til salgsafdelingen, uden svar, men mails til kundeservice burde altid blive besvaret.

Der er ganske rigtigt meget tryk på kundeservice i disse dage, da overflytninger af saldi fra kunder på TDC netværket, ikke er korrekt overført korrekt til Telenor netværket. Det skaber en del kald.

[John]

Citat:

Oprindelig postet af Frank Rasmussen

Der findes ikke en service med at blive ringet op på et bestemt tidspunkt !

Der findes faktisk en mulighed for at blive ringet op - godt nok af salg. Enten mellem 9-13 eller 13-17.

Jeg tror i øvrigt man skal tage de ventetider der oplyses med et gran salt. Jeg fik at vide, at der var meget travlt og ventetiden ville være mere end 15 minutter.
Der gik under 3 minutter til jeg var igennem.

[sakird]

Jeg blev også trukkek 300 men der står autamatisk opfyldning . Ikke for data abonn. Jeg blev også trukket 149 mere for min 5 timers abonnement?

[David Munch]

Har Onfone planer om tilskudsmobiler?